Política de Privacidad de Zintax.mx

Servicios Ofrecidos y Datos Personales Recopilados

En Zintax.mx recopilamos la información personal necesaria para gestionar los trámites y citas que usted nos solicita a través de nuestros formularios (almacenados en Airtable). Solo personal autorizado de Zintax.mx tiene acceso a estos datos. A continuación se describen los servicios que ofrecemos y los requisitos/datos personales requeridos en cada caso, agrupados por categoría:

Trámites de Identificación Oficial

Credencial para Votar (INE): Para agendar su cita y tramitar la credencial electoral, necesitamos documentación básica: un comprobante de nacionalidad (acta de nacimiento o carta de naturalización)ine.mx, una identificación oficial con fotografía vigente (p. ej. pasaporte, licencia de conducir, cartilla militar, etc.)ine.mx y un comprobante de domicilio reciente (recibo de servicio, estado de cuenta bancario, contrato de arrendamiento, etc.)ine.mx. Estos documentos son los requeridos por el INE para obtener la credencial. Adicionalmente, recabamos datos de contacto (teléfono y correo electrónico) para gestionar la cita.
Pasaporte Mexicano: Para gestionar su cita y solicitud de pasaporte ante la SRE, le solicitamos: documento que acredite nacionalidad mexicana (acta de nacimiento en original, o carta/certificado de naturalización)wise.com; una identificación oficial vigente con fotografía y firma (INE, cédula profesional, cartilla militar, etc., original y copia)wise.com; el comprobante de pago de derechos de pasaporte (recibo bancario)wise.com; y su CURP (Clave Única de Registro de Población) impresawise.com. En caso de mujeres casadas que deseen agregar apellido de cónyuge, se requiere el acta de matrimonio (original y copia)wise.com. También recabamos datos de contacto para seguimiento de la cita. Nota: Ya no es necesario llevar fotos físicas, pues la SRE toma fotografía digital en oficinaconsulmex.sre.gob.mxconsulmex.sre.gob.mx.

Programas de Bienestar Social

Becas para el Bienestar (Becas Benito Juárez): Para apoyar en el registro a becas educativas del gobierno, recopilamos información del estudiante y tutor: la CURP del alumno o menor beneficiario (o de cada hijo/hija, en caso de beca básica)programasparaelbienestar.gob.mx, datos escolares o comprobante de estudios (por ejemplo, constancia de inscripción o clave de centro de trabajo de la escuela)becabenitojuarez.gob.mx, un comprobante de domicilio reciente del tutor o familiaprogramasparaelbienestar.gob.mx, y datos de contacto (teléfono celular y correo electrónico) del tutor o estudiante responsableprogramasparaelbienestar.gob.mx. Esta información permite llenar la Cédula de Solicitud en línea y cumplir los requisitos del programa (por ejemplo, verificar que el menor estudia en plantel prioritario, registrar situación socioeconómica, etc.)programasparaelbienestar.gob.mxprogramasparaelbienestar.gob.mx. Nota: Solo padres, madres o tutores autorizados pueden proporcionar estos datos en el registroprogramasparaelbienestar.gob.mx.
Pensión para el Bienestar de Adultos Mayores: Para solicitudes de la pensión federal (personas adultas mayores, y programas específicos como Pensión Mujeres Bienestar 60-64), requerimos los datos personales y documentos que el programa solicita. Esto incluye: identificación oficial vigente del solicitante (INE, pasaporte, cédula profesional, INAPAM, etc.)infobae.com; acta de nacimiento legible (original)infobae.com; CURP impresa recienteinfobae.com; comprobante de domicilio no mayor a 6 mesesinfobae.com; y un número de teléfono de contacto (celular y/o fijo)infobae.com. También registramos la edad y nacionalidad del solicitante para confirmar la elegibilidad (por ejemplo, tener ≥65 años o el rango requerido según el programa)infobae.com. Con estos datos llenamos la solicitud y, en su caso, agendamos cita en el módulo de Bienestar correspondiente.

Actas del Registro Civil (Nacimiento, Matrimonio, Defunción)

Acta de Nacimiento: Para tramitar la copia certificada de su acta de nacimiento, le pediremos los datos registrales necesarios para localizarla en el sistema nacional. Esto puede ser su CURP (si la conoce) o, en su defecto, sus datos personales: nombre completo (nombre(s) y apellidos), fecha de nacimiento y entidad/municipio de registroimss.gob.mx. Adicionalmente, el portal gubernamental solicita para validación el nombre de padre o madre registrado en el acta (uno de ellos)imss.gob.mx. Con esta información podemos buscar e imprimir su acta en línea. Nota: En general no se requiere presentar identificación adicional para descargar el acta en línea; sin embargo, si el trámite se realiza de forma presencial por nosotros, podríamos requerir copia de su identificación oficial para acreditar su identidad ante el Registro Civil, en cuyo caso dicha copia también se protegerá debidamente.
Acta de Matrimonio: Para obtener una copia de su acta de matrimonio, recopilamos los datos de los cónyuges y del evento matrimonial: nombres y apellidos completos de ambos cónyuges, fecha del matrimonio (día, mes y año) y lugar (municipio o juzgado del Registro Civil donde se registró la unión)cetys.mx. Estos datos son esenciales para localizar el acta en el registro estatal o nacional. En algunos casos, según la entidad, puede requerirse alguna identificación oficial de uno de los cónyuges o del solicitante para verificar la identidadcetys.mx. También le solicitaremos un correo electrónico de contacto, ya que en varios estados el acta puede enviarse en formato digital al email proporcionado tras el pago de derechoscetys.mx. Nosotros gestionaremos el pago correspondiente de derechos y le entregaremos el acta obtenida.
Acta de Defunción: Para tramitar un acta de defunción, requerimos la información necesaria del registro de la persona fallecida. Principalmente: nombre(s) y apellidos completos del fallecido, así como la fecha y lugar de la defunción (y/o fecha y lugar de registro del acta, si difieren). Idealmente, nos proporciona datos registrales más precisos si los tiene (por ejemplo, año de registro, número de acta o juzgado) para agilizar la búsquedabbva.mx. Adicionalmente, se puede solicitar una identificación oficial de la persona que solicita el acta (por ejemplo, del familiar o representante legal) para acreditar el interés en el trámitebbva.mx. En algunos estados (como Ciudad de México) es necesario que el solicitante cuente con una cuenta de usuario gubernamental (p. ej. Cuenta Llave CDMX) para descargar el acta digitalbbva.mx; en caso de ser necesario, le asistiremos con ese proceso. También gestionaremos el pago de derechos aplicable. Nota: Si el trámite lo realiza un familiar autorizado a través nuestro, podría requerirse una carta poder simple con firmas de dos testigosbbva.mx; de ser así, le avisaremos y asistiremos en su preparación.

Regularización de Vehículos de Procedencia Extranjera

Ofrecemos asesoría y gestión para la regularización (“legalización”) de vehículos usados importados informalmente (autos "chocolate"), conforme al programa federal vigente. Para ello, recopilamos datos tanto del propietario como del vehículo:

Datos del vehículo: Necesitamos información específica del auto a regularizar: el Número de Identificación Vehicular (VIN) completo (y en ocasiones una imagen fotográfica del propio VIN en el auto)segurointeligente.mx, la marca, modelo y año del vehículo (debe ser año-modelo 2017 o anterior para ser elegible)segurointeligente.mx, y comprobantes de que el vehículo es apto. En particular, requerimos copia del título de propiedad o factura de compra del vehículo (documento que acredite la propiedad legal)segurointeligente.mx. También realizaremos una consulta en el Registro Público Vehicular (REPUVE) para obtener el reporte de no robo del autosegurointeligente.mx; para ello es suficiente con el VIN, pero si usted ya cuenta con un reporte impreso se puede incluir. Nota: El vehículo no debe tener reporte de robo ni estar asociado a delitos para poder regularizarse, condición que verificaremos en REPUVEsegurointeligente.mx. Asimismo, el programa excluye vehículos de lujo, deportivos o blindados, y exige cumplimiento de normas ambientales, condiciones que también confirmaremossegurointeligente.mx.
Datos del propietario: Recopilamos los datos personales necesarios del propietario que realizará el trámite: identificación oficial vigente con fotografía (por ejemplo, INE o pasaporte)segurointeligente.mx; CURP del propietariosegurointeligente.mx; comprobante de domicilio reciente (no mayor a 3 meses) a nombre del propietariosegurointeligente.mx; y un correo electrónico de contactosegurointeligente.mx. También puede proporcionar un teléfono de contacto para notificaciones del proceso. Estos datos se utilizan para agendar su cita en el módulo de regularización más cercano y para llenar los formularios oficiales. Adicionalmente, le solicitaremos el comprobante de pago de la cuota única gubernamental ($2,500 MXN por vehículo) una vez que se haya efectuadosegurointeligente.mx – en muchos casos generamos una línea de captura a su nombre para pagar en ventanilla bancaria u OXXO.

(Al proporcionarnos esta información del vehículo y propietario, nos autoriza a ingresarla en el Sistema Electrónico de Citas del programa de regularizaciónsegurointeligente.mx y en la plataforma del Registro Público Vehicular según corresponda, únicamente con el fin de obtener su cita y documentación legal.)

Trámites ante el SAT (Servicio de Administración Tributaria)

Inscripción al RFC (Registro Federal de Contribuyentes) – Personas Físicas: Para ayudarle a darse de alta en el RFC (por ejemplo, si va a iniciar su actividad laboral o requiere su RFC por primera vez), solicitamos los datos requeridos por el SAT. Principalmente: su CURP (Clave Única de Registro de Población) para pre-llenar la solicitud en líneasat.gob.mx (si no cuenta con CURP por ser extranjero o menor de edad, se usaría el documento de identidad alterno, como carta de naturalización o documento migratorio, según apliquesat.gob.mx); un comprobante de domicilio fiscal (recibo de servicios, estado de cuenta bancario, predial, etc., vigente)sat.gob.mx; y una identificación oficial con fotografía (INE, pasaporte, cédula profesional u otra aceptada por SAT) del contribuyentesat.gob.mx. En caso de que actúe a través de un representante legal, se requeriría el poder notarial o carta poder correspondiente, pero en general para personas físicas atendemos al propio solicitante. Con estos datos podemos realizar la preinscripción en el portal del SAT y agendarle una cita en la oficina si es necesariasat.gob.mx. Es posible que también le pidamos proporcionar un correo electrónico y teléfono, ya que el SAT suele registrar datos de contacto al generar su RFC (por ejemplo, para enviar la Constancia de Situación Fiscal una vez inscrito). Nota: Si usted inicia la inscripción en línea, obtendremos el acuse de preinscripción para concluir el trámite en oficina dentro del plazo indicadosat.gob.mx.
Renovación/Actualización de e.firma (Firma Electrónica) antes de vencimiento: Si solicita nuestro apoyo para renovar su e.firma (firma electrónica avanzada del SAT) antes de que caduque, le pediremos los datos y archivos necesarios para ello. En específico: su archivo de certificado digital vigente (.cer) de la e.firmaomawww.sat.gob.mx, el archivo de clave privada (.key) correspondienteomawww.sat.gob.mx y la contraseña actual de su firma electrónicaomawww.sat.gob.mx. Con estos elementos podremos generar la solicitud de renovación a través de la herramienta CertiSAT. Es importante que nos proporcione estos archivos de manera segura; en Zintax los usaremos únicamente para efectuar la renovación y no conservaremos su clave privada una vez completado el trámite. Adicionalmente, el SAT permite (y recomienda) actualizar un correo electrónico personal al renovar la e.firmam.sat.gob.mx, por lo que podríamos solicitarle un email si no lo tuviéramos, con el fin de ingresarlo en la solicitud (así el SAT le enviará notificaciones sobre la e.firma). Aviso de seguridad: Entendemos la sensibilidad de estos datos; su e.firma tiene efectos legales equivalentes a su firma autógrafa, por lo que manejamos su certificado y clave con estricta confidencialidad y los eliminamos de nuestros sistemas tras la renovación.
Constancia de Situación Fiscal (CSF): Para obtener su constancia de situación fiscal (documento que resume su RFC, régimen fiscal y domicilio registrado), tenemos dos opciones según su caso:
- Si cuenta con contraseña del SAT: Le solicitaremos su RFC y Contraseña del portal SAT. Con esas credenciales podremos ingresar al sistema SAT Portal o SAT Móvil y generar la constancia al instantegob.mx. Esta vía no requiere datos adicionales.
- Si no tiene contraseña (u olvidó la contraseña): Podemos obtener la constancia mediante su e.firma vigente (utilizando sus archivos .cer, .key y contraseña de la e.firma para ingresar al portal)gob.mx. En caso de que tampoco tenga e.firma activa, utilizaremos la plataforma SAT ID para generar la constancia. Para ello necesitaremos que nos proporcione: una identificación oficial vigente (normalmente INE) en original o copia legiblegob.mx, ya que SAT ID requiere verificar su identidad; y posiblemente realizar una prueba biométrica (generalmente un reconocimiento facial o captura de fotografía a través de la app/web SAT ID). En este último caso, le guiaremos en el proceso seguro: SAT ID le pedirá capturar la foto de su INE y un video/selfie para confirmar su identidad. También se requiere un correo electrónico y número de celular para recibir códigos de verificación por parte del SAT. Importante: Los datos capturados por SAT ID (como su identificación oficial y datos biométricos) se utilizan exclusivamente para validar su identidad ante el SAT. Zintax puede ayudarle a subir esa información, pero no almacena de forma permanente sus datos biométricos. Estos datos biométricos son considerados sensibles conforme a la legislación mexicanainfobae.com, por lo que solo se tratarán con su consentimiento expreso y con las medidas de seguridad más altas, y únicamente para este fin específico de obtener su constancia. Una vez obtenida la Constancia de Situación Fiscal (ya sea vía portal SAT, e.firma o SAT ID), se la entregaremos de forma segura (impresa o en PDF, según corresponda).

Uso y Finalidad de los Datos Personales

Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades primarias, indispensables para brindarle nuestros servicios:

Gestión de trámites y citas gubernamentales: Usamos sus datos para llenar formularios oficiales, agendar citas en las plataformas de las dependencias correspondientes (INE, SRE, Bienestar, SAT, Registro Civil, etc.), y en general para realizar en su representación u orientación el trámite solicitado. Esto implica que podemos compartir los datos necesarios con la institución gubernamental involucrada en el trámite, por ejemplo, al ingresar su información en los portales oficiales para generar citas o solicitudesgob.mx. No utilizaremos su información para ningún trámite que usted no nos haya solicitado.
Contacto e información sobre su servicio: Empleamos sus datos de contacto (teléfono, correo electrónico) para informarle sobre el estatus de su trámite, coordinar la entrega de documentos, aclarar dudas o solicitarle documentación adicional si la institución lo requiere. Por ejemplo, podríamos enviarle confirmaciones de cita, notificaciones de pago, o avisarle si su documento (acta, constancia, etc.) ya está listo.

Adicionalmente, y solo si usted no se opone, podremos dar a sus datos un uso secundario relacionado con la mejora de nuestros servicios:

Fines de mercadotecnia y análisis: Podemos utilizar su correo electrónico o teléfono para enviarle comunicaciones sobre nuestros servicios, por ejemplo, novedades de nuevos trámites que ofrecemos, promociones, encuestas de satisfacción o recordatorios de servicios periódicos (como renovación de documentos). Asimismo, podríamos analizar de forma agregada la información de los servicios más solicitados, regiones con mayor demanda, etc., con el objetivo de enfocar mejor nuestros esfuerzos de difusión. En este contexto, garantizamos que no vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales ajenos. Cualquier envío de publicidad propia será realizado directamente por Zintax.mx y de forma razonable. Usted puede en todo momento optar por no recibir comunicaciones de mercadotecnia, solicitándolo vía correo (ver sección de Derechos ARCO más adelante).
Herramientas de análisis web: Nuestro sitio web podría utilizar herramientas analíticas (como Google Analytics u otras) para recabar información de tráfico, interacción de usuarios, etc. Estas herramientas emplean cookies o identificadores técnicos, pero no extraen datos personales sensibles; su finalidad es entender el uso de la plataforma y mejorar la experiencia del usuario. La información recopilada por tales medios (por ejemplo, su dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas) se maneja de forma agregada y no se vincula directamente con su identidad. Usted puede limitar o deshabilitar las cookies en su navegador si así lo desea, sin que esto afecte la prestación de nuestros servicios principales.

Conservación y Seguridad de la Información

En Zintax.mx nos comprometemos a proteger sus datos personales. Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de su información, y para evitar el acceso, uso o divulgación no autorizados. Algunas de esas medidas incluyen:

Almacenamiento seguro en la nube: Los datos que nos proporciona a través de formularios se almacenan en nuestra base de datos segura, proporcionada por Airtable. Esta plataforma de almacenamiento en la nube cuenta con altos estándares de seguridad y control de acceso. Todos los datos en Airtable están protegidos por cifrado durante la transmisión y el almacenamiento, conforme a las políticas de dicho proveedor. Aunque Airtable pueda situar servidores fuera de México (p. ej. en Estados Unidos), hemos verificado que cumple con mecanismos de seguridad adecuados y acuerdos de protección de datos. En caso de ser necesario transferir sus datos a servidores en el extranjero para su almacenamiento, dicha transferencia se realiza en cumplimiento de la legislación aplicable y con el compromiso de los receptores de respetar esta política de privacidad y un nivel de protección de datos equivalente al exigido en México.
Control de acceso: Como se mencionó, solo el personal autorizado de Zintax.mx puede acceder a sus datos personales, y únicamente para los fines descritos. Contamos con controles de autenticación y permisos de usuario para garantizar que cada miembro de nuestro equipo acceda únicamente a la información necesaria para realizar su trabajo (principio de mínimo privilegio). Asimismo, nuestro personal está capacitado en buenas prácticas de manejo de información y sujeto a obligaciones de confidencialidad.
Plazos de conservación: Conservaremos sus datos personales solo por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento. Esto significa que, por ejemplo, si recopilamos datos para un trámite específico, mantendremos esa información hasta concluir el trámite y durante un periodo adicional razonable por si se requieren aclaraciones o seguimiento (por ejemplo, algunos meses después de entregado el documento, en caso de correcciones o trámites relacionados). Pasado ese lapso, eliminaremos o anonimizaremos sus datos de nuestras bases. En ningún caso conservaremos datos personales por más tiempo del permitido por la ley o del necesario considerando las finalidades y obligaciones legales (por ejemplo, obligaciones fiscales o de archivo). Los datos sensibles (como certificados de e.firma, documentos de identidad, etc.) que nos haya proporcionado temporalmente para un fin inmediato serán eliminados de forma segura una vez utilizado para ese fin.
Protección en transferencias: Cuando compartimos sus datos con terceros indispensables (por ejemplo, al introducirlos en un sistema gubernamental o al enviarlos a un proveedor de pago), utilizamos conexiones seguras (HTTPS/SSL) y nos aseguramos de que dichos terceros cuentan también con políticas de privacidad o estándares legales adecuados. Por ejemplo, las plataformas oficiales del gobierno de México donde ingresamos sus datos (citas.sat.gob.mx, regularizaauto.sspc.gob.mx, etc.) son sitios seguros y oficiales; la información va cifrada hacia ellos y solo es usada para agendar su trámitesegurointeligente.mx. Del mismo modo, si debemos enviar algún documento con sus datos de forma electrónica, lo haremos a través de medios seguros (por ejemplo, correo cifrado o plataformas seguras de transferencia).

En caso improbable de detectar alguna violación de seguridad que comprometa seriamente sus datos personales, le notificaremos conforme a lo establecido por la normativa, indicando la naturaleza del incidente y las acciones tomadas para contenerlo.

Compartición de Datos Personales con Terceros

Zintax.mx no realiza transferencias de sus datos personales a terceros ajenos al servicio, excepto en los casos necesarios vinculados con las finalidades ya expuestas. A saber:

Dependencias gubernamentales: Al actuar en su representación para gestionar trámites, es necesario proporcionar sus datos a las entidades de gobierno correspondientes. Por ejemplo, para obtener una cita o documento podemos ingresar sus datos en sistemas del INE, SAT, Secretaría de Relaciones Exteriores, Secretaría de Bienestar, Registro Civil de algún estado, etc., según el caso. Estos no se consideran usos indebidos sino parte esencial del servicio que nos solicitó. Las instituciones receptoras tratarán sus datos de acuerdo con sus propias facultades y avisos de privacidad (por tratarse de entes públicos, están sujetas a las leyes de protección de datos del sector público). Si desea conocer cómo protege sus datos una entidad en particular, podemos orientarlo a su aviso de privacidad público.
Procesadores de pago: Para procesar pagos en línea, utilizamos servicios de terceros confiables. En particular, ofrecemos la opción de pago mediante Mercado Pago (pasarela de pago en línea) y la generación de referencias para pago en OXXO. Si usted elige pagar con tarjeta, transferencia bancaria u otro método en línea, será dirigido a la plataforma segura de Mercado Pago. Nosotros no recolectamos ni almacenamos datos de su tarjeta de crédito/débito u otros datos financieros sensibles. Mercado Pago puede solicitarle ciertos datos (nombre, número de tarjeta, banco, etc.) directamente en su sitio; dichos datos son tratados bajo la política de privacidad de Mercado Pago. Zintax únicamente recibe de Mercado Pago la confirmación del pago y datos asociados mínimos como el nombre, correo o referencia de transacción, necesarios para vincular el pago a su pedido. Si usted opta por pagar en efectivo mediante OXXO, generaremos a través de Mercado Pago un código de pago (referencia) que podrá imprimir o mostrar en la tienda; este código contendrá quizá su nombre o un número de pedido pero no más datos personales. Al acreditarse el pago, Mercado Pago nos notifica y procedemos con el servicio. En resumen, compartimos con Mercado Pago únicamente la información necesaria para cobrarle (importe, concepto del trámite, y sus datos de contacto para emitir el comprobante) y confiamos en sus mecanismos de seguridad durante la transacción.
Proveedores de servicios auxiliares: En general, no compartimos sus datos con terceros proveedores, salvo que fuese absolutamente necesario para apoyarnos en la prestación del servicio (por ejemplo, si en el futuro contratáramos servicios de mensajería para enviarle documentos físicos, daríamos sus datos de envío a la paquetería; o si utilizáramos un servicio externo de verificación, le informaríamos). De momento, la plataforma de Airtable funge como encargado de tratamiento (proveedor de base de datos) y Google Analytics u herramientas similares pueden recopilar datos de navegación anonimizados, como explicamos. Todos estos proveedores actúan siguiendo nuestras instrucciones y no pueden usar su información para fines propios. No vendemos, rentamos ni transferimos sus datos personales a empresas o individuos con fines comerciales independientes.

En caso de que, por alguna razón distinta a las aquí listadas, necesitáramos transferir sus datos personales a un tercero, le informaremos y de ser legalmente requerido, le solicitaremos su consentimiento previo. Por ejemplo, si en el futuro surge un programa gubernamental nuevo donde debamos enviar un listado de solicitantes, o un convenio con algún despacho auxiliar, dicho tratamiento se le comunicará oportunamente en actualización de esta política.

Derechos ARCO y Opciones del Titular de los Datos

De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales que obren en nuestros registros – conocidos como Derechos ARCO. En Zintax.mx, respetamos plenamente estos derechos. A continuación, se explica cómo puede ejercerlos:

Acceso: Puede solicitarnos que le indiquemos qué datos personales suyos tenemos en nuestras bases, para qué fines los usamos, su origen (cuando procedan de terceros) y las comunicaciones que hemos realizado con ellos. Le proporcionaremos dicha información, de manera clara y a través del medio que nos indique (electrónico o impreso).
Rectificación: Si alguno de sus datos es inexacto, incompleto o desactualizado, tiene derecho a que lo corrijamos o actualicemos. Por ejemplo, si cambió de domicilio, si detecta un error ortográfico en su nombre, o cualquier actualización relevante, atenderemos su solicitud de rectificación con gusto, siempre y cuando nos provea la documentación que acredite el cambio o corrección (por ejemplo, copia del documento correcto, en caso de nombre o CURP, etc.).
Cancelación: Puede pedir la cancelación (eliminación) de sus datos de nuestras bases cuando considere que no están siendo tratados conforme a los principios legales, o ya no sean necesarios para las finalidades expuestas. Este derecho tiene ciertas excepciones – por ejemplo, no podremos eliminar datos que debamos conservar por mandato legal o contractual. Pero en la mayoría de los casos, podremos bloquear y suprimir sus datos a su petición. Importante: Tenga en cuenta que la cancelación de ciertos datos podría implicar que ya no podamos seguir prestando un servicio en curso. Por ejemplo, si solicita la eliminación de sus datos durante la gestión de un trámite no concluido, quizá no podamos completarlo. Le informaremos si este es el caso para que tome una decisión informada.
Oposición: Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos. Por ejemplo, aunque nos haya dado su información para un trámite (finalidad primaria), puede oponerse a que la usemos con fines secundarios de mercadotecnia. Si manifiesta su oposición, dejaremos de tratar sus datos para esos fines no necesarios. También puede oponerse cuando considere que existe una causa legítima, aun en casos de finalidad primaria, si una ley lo permite.

Para ejercer cualquiera de sus Derechos ARCO, por favor envíenos una solicitud vía correo electrónico a: contacto@zintax.mx (o al correo de contacto oficial indicado en nuestro sitio). En su solicitud, indique claramente: (a) su nombre completo y datos de contacto para comunicarnos la respuesta; (b) una descripción del derecho que desea ejercer (acceso, rectificación especificando qué datos cambiar, cancelación u oposición y sobre qué tratamiento); (c) cualquier información o documento que facilite la localización de sus datos en nuestras bases (por ejemplo, la fecha en que nos los proporcionó, el trámite que solicitó, etc.); y (d) en caso de rectificación, la documentación que sustente la corrección a realizar (por ejemplo, copia de su identificación para corregir nombre, comprobante de nuevo domicilio, CURP actualizado, etc.).

Si su solicitud no cumple alguno de estos requisitos, le pediremos amablemente la información faltante para poder procesarla. Una vez recibida una solicitud completa, le enviaremos un acuse de recibo y tendremos un plazo máximo de 20 días hábiles para comunicarle nuestra determinación (si procede o no, y en su caso, hacer efectiva la misma dentro de los 15 días hábiles siguientes). Si por la naturaleza del asunto requerimos un periodo adicional, se lo informaremos conforme a la ley. La entrega de la información o realización de las acciones solicitadas se hará sin costo para usted, salvo que reitere la misma solicitud en un periodo menor a 12 meses – en cuyo caso, la ley nos permite cobrar los costos de reproducción o envío que generen (le cotizaríamos previamente).

Revocación del consentimiento: En los casos en que nos haya otorgado consentimiento para el tratamiento de sus datos (por ejemplo, para fines de mercadotecnia o para tratar datos sensibles, como biométricos), usted puede revocar ese consentimiento en cualquier momento. Esto incluye, por ejemplo, darse de baja de nuestra lista de correos promocionales. Para revocar un consentimiento específico, puede usar los mismos canales ARCO descritos. Tenga en cuenta que la revocación no es retroactiva; es decir, no podemos deshacer tratamientos ya ocurridos, pero sí detendremos futuras acciones. Y si el consentimiento revocado era necesario para prestarle un servicio (por ejemplo, si revoca que usemos sus datos antes de terminar un trámite), es posible que debamos cancelar el servicio para cumplir con su solicitud. Se lo explicaremos llegado el caso.

Limitación de uso o divulgación: Además de los derechos ARCO, usted puede solicitarnos, en cualquier momento, que limitemos el uso o divulgación de sus datos personales. Por ejemplo, que no se le envíen más notificaciones vía telefónica, o que sus datos ya no aparezcan en algún listado público (aunque en nuestro caso no hacemos públicas sus datos salvo autorización). También contamos con un Listado de Exclusión Interno para fines publicitarios: si usted nos lo solicita, inscribiremos su correo y/o teléfono en nuestra base de datos de exclusión para no recibir publicidad, con lo cual detendremos cualquier mensaje promocional hacia usted. Para inscribirse, basta con enviarnos un correo a la dirección antes mencionada indicando su deseo de no recibir publicidad, o seguir las instrucciones de “unsubscribe” en los propios correos promocionales que enviemos.

En caso de que considere que no hemos resuelto satisfactoriamente alguna petición de derechos, o que existe alguna violación a la legislación de protección de datos por nuestra parte, usted tiene el derecho de acudir ante el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales) y presentar una solicitud de protección de derechos o denuncia correspondiente. Esperamos sin embargo que cualquier inquietud pueda ser atendida primero con nosotros de manera directa.

Datos Personales Sensibles

En general, no solicitamos datos personales sensibles de nuestros clientes para la mayoría de los trámites (se entiende por datos sensibles aquellos que revelan origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, preferencias sexuales, opiniones políticas, etc., así como datos biométricos que permitan identificarloinfobae.com). La mayoría de la información que recabamos corresponde a identificaciones oficiales, datos de contacto, información de trámites, lo cual se cataloga como datos personales no sensibles.

No obstante, podría darse el caso de requerir algún dato sensible estrictamente necesario para cumplir con el servicio que nos pidió. Por ejemplo, en el trámite de constancia fiscal sin contraseña, debemos tratar su dato biométrico facial (reconocimiento facial a partir de su fotografía) para autenticar su identidad ante el SAT; o podríamos manejar eventualmente información de su estado de salud si en algún formulario de programa social se solicita (p. ej. discapacidad en el caso de Pensión para Personas con Discapacidad). En cualquier situación en la que lleguemos a solicitarle o manejar datos sensibles, lo haremos con su consentimiento explícito y por escrito (o equivalente), indicándole claramente la finalidad. De igual forma, aplicaremos medidas de seguridad reforzadas a ese tipo de datos y, de ser posible, los eliminaremos inmediatamente tras usarlos. Reiteramos que no compartiremos ni divulgaremos datos sensibles suyos a ningún tercero salvo obligación legal o autorización de su parte.

Actualizaciones de esta Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad puede ser objeto de modificaciones, actualizaciones o ajustes en el futuro, por ejemplo, para reflejar cambios en nuestros servicios, en la normativa aplicable o en nuestros procesos internos de privacidad. Cualquier cambio sustancial al contenido de este aviso le será comunicado a través de los medios adecuados. Usualmente, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web Zintax.mx en la sección de “Política de Privacidad” con una fecha de vigencia revisada, e incluso podríamos notificarle vía correo electrónico a la dirección que nos haya proporcionado, cuando los cambios sean significativos y tengamos su contacto.

Le recomendamos revisar periódicamente este aviso de privacidad para estar al tanto de cómo protegemos su información. En caso de que necesitemos obtener un nuevo consentimiento por cambios en las finalidades o en las condiciones del tratamiento, se lo solicitaremos expresamente (por ejemplo, si en un futuro quisiéramos tratar sus datos para alguna finalidad no descrita aquí, primero le pediremos autorización). Mientras usted no nos indique lo contrario, entenderemos que está de acuerdo y consiente los términos de la Política de Privacidad vigente en cada momento.

Contacto

Si tiene alguna duda, comentario o preocupación en materia de privacidad y protección de datos personales, no dude en contactarnos. Puede hacerlo al correo electrónico contacto@zintax.mx (o vía el formulario de contacto en nuestro sitio web), donde atenderemos sus inquietudes a la brevedad. Estamos para servirle y garantizar que su experiencia con Zintax.mx, además de efectiva y cómoda en la gestión de sus trámites, sea segura y respetuosa de su privacidad.